Symplicity Advocate
Advocate centraliza los casos de conducta, bienestar, violencia basada en género, convivencia e integridad académica en una sola plataforma. Cada reporte, decisión y medida queda registrada, protegida y lista para demostrar que tu institución actuó con debida diligencia.
Más de 600 instituciones de educación superior en el mundo gestionan sus casos con Advocate.
Ilustración con datos ficticios
Presencia global
instituciones en todo el mundo confían en Symplicity, incluidas algunas de las universidades más reconocidas.
Confianza regional
instituciones en Latinoamérica y el Caribe confían en Symplicity para impulsar la empleabilidad y la experiencia estudiantil.
Por qué ahora
En la mayoría de las instituciones, la respuesta a sus momentos más delicados vive en correos, hojas de cálculo y carpetas. Es un riesgo invisible hasta que llega una auditoría, una acción legal o una crisis pública. Y la presión llega desde tres frentes a la vez.
Regulación
2021 a 2026
cinco años en los que la región pasó de pedir protocolos a pedir trazabilidad
En Chile, la Ley 21.369 exige una política integral contra el acoso y la violencia de género, y su incumplimiento afecta la acreditación. En México, la Ley General de Educación Superior obliga a protocolos con medidas de no repetición. Y en Colombia, la regulación de 2026 ya exige un sistema tecnológico que registre cada caso de principio a fin.
Confianza de la comunidad
12,5%
de las universitarias mexicanas que vivieron acoso buscó ayuda formal en su institución
Cuando el proceso obliga a repetir el relato ante distintas áreas, o nadie sabe en qué estado está su caso, la comunidad deja de confiar en el canal. La revictimización también es un problema de gestión.
Defensa institucional y acreditación
Evidencia
no declaraciones
Jurídica necesita demostrar debido proceso. Calidad necesita evidencia para acreditación. Rectoría necesita saber qué está pasando antes de que salga en prensa. Si la información está en el correo de un funcionario que ya no está, la institución queda expuesta.
Fuentes: Ley 21.369 de 2021, Chile; Ley General de Educación Superior de 2021, México; Resolución 020310 de 2026, MEN Colombia; ENDIREH 2021, INEGI.
El desafío en Latinoamérica y el Caribe
Son las que hoy definen la exposición legal, la reputación y el deber de cuidado de una institución. Marca las que puedes responder hoy, con evidencia y no con buena voluntad.
Conoce Symplicity Advocate
Symplicity Advocate es la plataforma de gestión de casos construida exclusivamente para educación superior. No es un CRM adaptado ni un sistema genérico de tickets: fue diseñada con universidades durante más de 20 años.
Hoy, en muchas instituciones
Con Symplicity Advocate
La institución pasa de confiar en que se hizo lo correcto a poder demostrarlo.
Responder bien cuando algo pasa y llegar antes de que pase. Tener ambas en la misma plataforma es lo que permite ver al estudiante completo.
Cuando algo ya ocurrió y hay que actuar con debido proceso.
Para acompañar al estudiante antes de que una situación escale.
Lo que gana cada área
sistemas de conducta, quejas e integridad consolidados en una sola plataforma.
University of Queensland, Australiapara generar reportes que antes se compilaban a mano.
University of Queensland, Australiaintervención temprana con encuestas proactivas y enrutamiento por nivel de riesgo.
University of Auckland, Nueva Zelandade atención definida, desde la recepción del reporte hasta el cierre del caso.
gestores de casos trabajando en la misma plataforma.
University of Queensland, Australiaen una sola plataforma, con reportes entre departamentos.
UWE Bristol, Reino UnidoCumplimiento normativo
Cada país tiene su marco, pero las exigencias se parecen cada vez más: una ruta de atención clara, confidencialidad, debido proceso y la capacidad de demostrar cómo se gestionó cada caso.
Política integral contra el acoso sexual, la violencia y la discriminación de género, con modelos de prevención y de investigación y sanción. Su incumplimiento afecta la acreditación.
Protocolos de prevención y atención de la violencia de género, con confidencialidad, debido proceso y medidas de no repetición.
Política institucional con canal digital de denuncia y un sistema tecnológico que registre cada caso con trazabilidad de principio a fin.
Protección integral frente a la violencia de género, también en el ámbito educativo, y capacitación obligatoria a la que adhirieron las universidades nacionales.
Política visible y reglamento de querellas en universidades públicas y privadas, con responsabilidad institucional si no hay una acción inmediata y apropiada.
Advocate se configura según el protocolo de tu institución, para que cada exigencia deje evidencia.
Advocate es una herramienta de apoyo al cumplimiento. La política, el protocolo y su cumplimiento son responsabilidad de cada institución. Este resumen no constituye asesoría legal.
Innovación
Flex Workflows es el rediseño completo de Advocate, lanzado en 2025 tras más de USD 2,5 millones de inversión en cuatro años de desarrollo.
Bienestar, Integridad, Convivencia o Equidad de Género configuran sus flujos sin afectar a los demás.
Los flujos se crean y prueban en borrador antes de publicarse. Cuando cambia la norma o el protocolo, se ajusta sin proyectos de TI.
Un caso disciplinario abierto y una alerta de salud mental del mismo estudiante se ven de forma coordinada, con permisos por rol.
Confidencialidad y protección de datos
En gestión de casos, la confidencialidad no es una funcionalidad: es la condición para que la comunidad confíe en reportar.
Diseñado para apoyar el cumplimiento de marcos como la Ley 1581 de 2012 en Colombia, las Leyes 19.628 y 21.719 en Chile y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México.
Cada persona ve solo lo que le corresponde, con permisos por colección, tipo de caso, etapa y campo.
Cada acción queda registrada, incluido quién consultó un expediente y cuándo.
La plataforma opera sobre infraestructura AWS.
Symplicity no vende ni comercializa los datos de los estudiantes.
Integración
Advocate se suma a tu ecosistema tecnológico sin duplicar datos ni procesos.
Tu equipo entra con sus credenciales de siempre, mediante SSO.
Datos académicos del estudiante actualizados en cada caso.
REST APIs completas para conectar Advocate con otros sistemas institucionales.
Reportes exportables hacia Power BI y otras herramientas de análisis.
Preguntas frecuentes
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a latam@symplicity.com.
Conducta, integridad académica, quejas, violencia basada en género, convivencia, bienestar, salud mental, intervención temprana y reportes anónimos, cada uno con su propio flujo.
Sí. Advocate se configura según el protocolo de tu institución y deja registro de cada etapa, decisión y medida, que es lo que piden normas como la Ley 21.369 en Chile, la Ley General de Educación Superior en México o la Resolución 020310 en Colombia. La política y el protocolo siguen siendo responsabilidad de la institución.
Solo quienes tu institución autorice, según su rol y el caso asignado. Cada consulta queda registrada.
Sí. Muchas universidades parten por un área, por ejemplo violencia basada en género o integridad académica, y suman otras después.
Sí. Cada sede o facultad gestiona sus casos y la dirección ve el panorama completo.
Sí. Con Flex Workflows, el flujo se configura según tu protocolo y se ajusta cuando cambia la norma.
Sí. Son plataformas independientes que pueden convivir en la misma institución.
Cuéntanos cómo gestionan hoy sus casos y te mostramos cómo se vería tu protocolo en Advocate.
Autodiagnóstico
Elige la etapa que mejor describe a tu institución hoy y mira qué habilita Advocate para dar el siguiente paso.
