Cada día, nuestros gerentes de clientes e implementadores de todo el mundo ayudan a que el día a día de nuestros clientes sea un poco más fácil para que puedan brindar un mejor apoyo a sus estudiantes. Con un equipo de soporte al cliente que proviene de todo el espectro del éxito estudiantil, los clientes hablan continuamente sobre la dedicación de nuestro equipo de soporte al cliente, y en Symplicity queremos darles la atención que merecen.
En nuestra serie, Symplicity Spotlight, levantamos el telón sobre nuestro equipo de soporte al cliente. En nuestra última entrega, estamos conociendo a Nicholas "Nico" Standage. Nicholas se unió a Symplicity como un experimentado profesional de la educación superior en servicios de carrera, dedicado a apoyar el futuro de la sociedad. ¡Obtén más información sobre el enfoque de Nicholas para el apoyo de servicios de carrera y las características favoritas de Symplicity CSM a continuación!
¿Cuál era tu rol en la educación superior antes de unirte a Symplicity y cuáles son los temas que más te apasionan?
Antes de unirme a Symplicity, fui Director Asociado en ESADE Business School en Barcelona, España. Allí, me ocupé de análisis de datos, participación en rankings y soluciones de servicios de carrera para optimizar la participación de estudiantes y empleadores.
¿Qué te interesó de la educación superior?
Creo que, sea cual sea el desafío, la educación es la respuesta. El papel de las instituciones de educación superior es ahora más importante que nunca, define la empleabilidad de los estudiantes, mejora su confianza y habilidades de comunicación, y desarrolla el pensamiento crítico y las redes. Las universidades de todo el mundo están sembrando las semillas para la sociedad en el futuro. Este es un motivador clave para mí cuando apoyo a las instituciones de educación superior.
¿Qué te llevó a unirte a Symplicity y a interesarte en la tecnología educativa?
Me uní a Symplicity debido al impacto global que la empresa tiene en la empleabilidad y el bienestar estudiantil. Symplicity realmente tiene la oferta más adaptable e innovadora cuando se trata de apoyar a las instituciones de educación superior.
¿Cómo tu trabajo anterior en educación superior te ayuda a apoyar a los clientes?
Aporto experiencia directa desde la perspectiva de un cliente de CSM; he utilizado múltiples funciones de CSM para aumentar la participación de los estudiantes con el equipo de la universidad, la participación de los empleadores con la universidad y mejorar la toma de decisiones basada en datos. Esta experiencia me permite apoyar mejor a los clientes para ayudarles a personalizar sus sistemas y utilizar funciones para facilitarles el trabajo.
En tu opinión, ¿cuáles son algunos de los mayores cambios en los roles de éxito estudiantil en la educación superior en los últimos cinco años?
Hay una creciente necesidad de servicios de carrera a pedido en comparación con el enfoque anterior de talla única para todos, la importancia de un soporte y experiencia de usuario adaptado y personalizado para los estudiantes, y el aumento de la inteligencia artificial en relación con las expectativas de los estudiantes y empleadores para encontrar empleo.
Cuéntanos una historia de un desafío de un cliente que ayudaste a resolver con CSM?
Durante la pandemia de COVID-19, las universidades tuvieron problemas con la participación de estudiantes y empleadores. Necesitaban apoyo inmediato para mantener a los estudiantes comprometidos y a los empleadores conectados con sus instituciones. Apoyé a más de 20 instituciones en Europa y América Latina para llevar a cabo exitosamente ferias de empleo virtuales.
¿Cuál es tu característica favorita dentro de CSM y por qué?
Mi característica favorita dentro de CSM es la aplicación móvil nativa para estudiantes. El diseño es limpio, simple y directo al punto. Hay tantas características ahora que permiten a los estudiantes interactuar con las universidades de más maneras que antes. El registro de eventos mediante código QR, por ejemplo, es muy fácil de usar y los estudiantes siempre tienen sus teléfonos con ellos, lo que no deja lugar a excusas para no realizar un seguimiento de la presencia estudiantil en eventos en el campus y ferias de empleo.
¿Qué le dirías a alguien que está considerando CSM?
CSM es la plataforma de empleabilidad para estudiantes más configurable y potente en cuanto a características que existe. Puede haber algunos proveedores que profundicen más en cuanto a una funcionalidad, sin embargo, ninguno que centralice tantas en un solo lugar. Las eficiencias operativas que esto aporta son invaluables.
Fuera del trabajo, ¿qué disfrutas hacer? ¡Cuéntanos un poco sobre ti!
Me gusta hacer entrenamientos de alta intensidad, yoga, aprender nuevos idiomas y cualquier cosa relacionada con el mar. Crecí en una isla, por lo que la playa siempre ha sido mi patio de recreo.
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Para obtener más información sobre Symplicity y cómo nuestro equipo de expertos puede brindar apoyo a usted y su institución, envíenos un correo electrónico a latamsales@symplicity.com.
